疫情如何关心外贸客户

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外贸市场局势动荡

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2020年新型冠状病毒疫情对全球造成重大影响。外贸企业面临无可比拟的困难,供应链中断,运输受阻,订单下滑等问题层出不穷。大量企业陷入困境,客户关系也面临严峻考验。在此期间,如何关心和照顾外贸客户关系,成为企业维护市场地位的重要一环。

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保持频繁联络

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企业应主动联系客户了解情况,并表达对客户健康和度过难关的关心。要定期组织线上视频会议,及时处理客户提出的疑问和问题,保持互动频率。也可以主动跟进客户订单进展,并及时了解客户需求变化,掌握业务动态。这可以提高客户信任度,也是维系关系的有力手段。

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提供定期业务更新

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企业可以每周或每月向客户发送业务动态汇报,及时反馈供应链、生产 和运输等各环节情况。重要是要诚实准确地告知可能面临的困难,而不是回避难题。此外,还可以提出一些建议,帮助客户应对不利影响,如同舟共济。这有利于消弭客户疑虑,也表明企业长期合作的决心。

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关注客户需求变化

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疫情可能会影响客户需求结构。企业应主动调研,了解客户产品需求变化幅度。如果需求减少,及时洽谈订单调整;如果需求转向新的产品,及早跟进客户意向,为其提供满意的技术支持。同时还要联系以前的客户,了解他们后疫情时期的新增需求,主动引入新品新服务。这有利于企业抢占需求红利。

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提供定制促销方案

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疫情期间,许多客户消费力量可能下降。企业可以为重点客户设计定制促销方案,比如提前付款或增发赠品,帮助客户降低采购成本。同时还可以推出新品特惠活动,如试用免费期或低成本入门等,吸引客户新增需求。还可以与供应商配合,推出套餐折扣优惠,为客户解决方案。通过多角度促销,有利于销售增长。

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表达对客户拓展的支持

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疫情后市场格局或将发生变化。企业应主动探讨客户未来业务发展规划,提供意见和支持。如果客户准备拓展新品种或新市场,企业可以主动提供相关行业解决方案及配套服务支持。这有助于为客户打开新的增长点,也有利于企业长期保留专业优势。同时也表明了企业长期相伴客户成长的价值定位。

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维系客户关系的重要性

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总体来说,疫情使得外贸企业客户关系面临诸多新挑战。只有通过主动且定期的关怀与互动,提供各类便利措施,企业才能真正帮助客户度过难关,并巩固已有业务。这是一个加强客户服务水平和提升企业形象的难得机会。只有在本次难关中真正重视客户角度,企业才能取得更高的客户满意度和专业声誉,为未来市场拓展奠定坚实基础。

常见问答(FQAS)

如何保持与客户的沟通?\n

通过定期组织线上视频会议或电话会话等方式,定期联系客户,了解情况并解答客户疑问,保持良好的互动频率。

\n\n如何跟进客户的订单情况?\n

主动联系客户,及时跟进客户订单的进展情况,同时了解客户需求的变化,以便为客户提供满意的服务。

\n\n应该如何呈现供应链等方面的动态?\n

每周或每月向客户发送业务动态汇报,诚实而准确地反馈供应链、生产和运输等各环节的情况,同时提出适当的建议帮助客户应对不利影响。

\n\n如何帮助客户降低采购成本? \n

为重点客户设计定制的促销方案,如提前付款、增发赠品等,帮助客户在疫情期间降低采购成本。

\n\n如何支持客户的业务扩张?\n

主动了解客户未来的业务计划,提供行业解决方案及服务支持,帮助客户拓展新品种或新市场,打开新的增长点。

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