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{外贸网站如何留客户电话}

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1.设置好用户注册表单

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设置用户注册表单是留取客户联系方式的重要途径。在用户注册时必须要求提供手机号或者其他联系方式,这样才能随时与用户保持联系。表单项应该设置为必填,否则用户很可能会选择不提供这个信息。

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2.订单下单时要求提供联系方式

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同样,在客户下单时也要求提供联系方式,这是另一个留取客户联系方式的好时机。一些网站会弹出窗口,提示客户“为便于我们联系您处理订单,请留下您的联系电话”这样的提示语,增加用户提供这个信息的可能性。并且也应将这个表单项设置为必填。

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3.积极利用网站内联系信息渠道

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网站内应设置客户服务专区,提供在线客服、投诉建议渠道等让客户可以主动与网站交流。同时也可以设置“留言我们”“关于我们”等页面,鼓励客户留下联系方式,方便网站随时响应。此外,产品详情页面也可以设置“立即咨询”按钮,引导客户主动留下联系方式。

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4.后期运营留取联系方式

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网站运行后期,也应通过各种方式主动联系已有客户,积极留取更多联系方式。例如优惠券发送、店铺动态分享、订单跟踪等,都可以选择性质的让客户更新个人资料,并补充遗漏的联系方式。同时线上线下活动也可以组织,通过线下交流互动来留取更多真实可靠的联系方式。

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5.合理利用客户信息与授权

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在获得客户联系信息的同时,也要明确告知客户信息将用于什么目的,并征得客户授权同意。将信息用途限定在订单处理、活动通知中,不随意扩大利用范围,让客户放心授权提供信息。同时也不得将客户信息外泄或作他用,以维护用户隐私与信任。只有客户信任的基础上,网站才能长期留得住客户联系方式。

常见问答(FQAS)

如何设置用户注册表单?\n

设置用户注册表单时,必须要求提供手机号或者其他联系方式,这个表单项应该设置为必填,否则用户很可能会选择不提供这个信息。

\n\n如何在订单下单时要求提供联系方式?\n

在客户下单时也要求提供联系方式,一些网站会弹出窗口,提示客户“为便于我们联系您处理订单,请留下您的联系电话”,增加用户提供这个信息的可能性。并且也应将这个表单项设置为必填。

\n\n如何设置网站内联系信息渠道?\n

网站内应设置客户服务专区,提供在线客服、投诉建议渠道等让客户可以主动与网站交流。同时也可以设置“留言我们”“关于我们”等页面,鼓励客户留下联系方式,方便网站随时响应。

\n\n如何在后期运营中留取联系方式?\n

通过各种方式主动联系已有客户,优惠券发送、店铺动态分享、订单跟踪等,可以选择性质的让客户更新个人资料,并补充遗漏的联系方式。也可以组织线上线下活动,通过线下交流互动来留取更多真实可靠的联系方式。

\n\n如何合理利用并保护客户信息?\n

在获得客户联系信息时,明确告知信息用途,仅限于订单处理、活动通知,不随意扩大利用范围。同时也不得将客户信息外泄或作他用,以维护用户隐私与信任,这样网站才能长期留住客户联系方式。

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