外贸客户如何聊天交流

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明确目标

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对外贸客户进行聊天交流前,最重要的是要明确交流的目标,比如想获得客户需求信息、理解客户想法、解释自己产品优点等等。明确目标后会让交流过程更有针对性,也更容易取得客户支持。

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了解客户

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聊天交流前需要了解客户基本情况,比如公司规模、所在行业、主要产品或者服务等。这可以通过客户网站或者简介获得。了解客户背景有助于找到共同语言,选择客户感兴趣的话题进行交流。同时在交流中了解客户目前面临的问题或者需求,以便给出针对性的答案和建议。

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选择合适的交流平台和方式

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对不同类型的客户,选择不同的交流平台和方式会得到不同的效果。对于刚接触的新客户,选择邮件或者线下会面交流可能更容易建立信任;对经常合作的老客户,选择实时聊天软件比如微信工作台聊天更高效。同时也要考虑客户习惯的交流方式,不要强求客户改变已有的工作流程。

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使用和尚语气

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外贸客户交流最重要的是以和尚的心态进行—要有耐心,用友善的态度倾听客户,不据理力争。避免用词凌冲扰人,用语表达要简明扼要而不冗长。对问题保持友好和理解的心态,不要直接指控客户,以免产生误会和隔阂。必要时可以建议解决方案,但不强求客户必须采纳。

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关注客观细节

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在交流中关注客观事实和细节,而不是主观臆断或感受,这有助于扩大共识并找到解决之道。例如不要轻诉客户延迟回复是故意抗拒合作,而是查明具体原因,比如客户时间安排问题。同时也不要据subjective看法断定产品无法满足客户需求,而是请客户给出具体不满意之处,再一起寻找改进方案。

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定期沟通

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与长期客户保持定期联络,不要一通交流后很长时间不联系。定期(如每月或每季)与客户交流工作进展,同时了解客户是否有新的需求。这能让客户感觉得到重视,也更容易在客户需求出现变化时第一时间知晓,避免扩大误会。而不定期的联络可能让客户感觉合作难度大,不如找到一个固定的沟通时间。

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记录与总结

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每次客户交流结束都要进行记录与总结,保存重要信息比如商定事项、未解决问题、客户需求等。这不仅有助于项目后续管理,在需要时也能回顾交流细节。同时每次交流结束要与客户确认下次联系时间,并进行一次简单总结,确保双方都清楚交流结果。这有助于长期保持良好的客户关系。

常见问答(FQAS)

如何明确交流目标?\n

对外贸客户进行聊天交流前,最重要的是要明确交流的目标,比如想获得客户需求信息、理解客户想法、解释自己产品优点等等。明确目标后会让交流过程更有针对性,也更容易取得客户支持。

\n\n如何了解客户?\n

聊天交流前需要了解客户基本情况,比如公司规模、所在行业、主要产品或者服务等。这可以通过客户网站或者简介获得。了解客户背景有助于找到共同语言,选择客户感兴趣的话题进行交流。同时在交流中了解客户目前面临的问题或者需求,以便给出针对性的答案和建议。

\n\n如何选择合适的交流平台和方式?\n

对不同类型的客户,选择不同的交流平台和方式会得到不同的效果。对于刚接触的新客户,选择邮件或者线下会面交流可能更容易建立信任;对经常合作的老客户,选择实时聊天软件比如微信工作台聊天更高效。同时也要考虑客户习惯的交流方式,不要强求客户改变已有的工作流程。

\n\n如何使用和尚语气交流?\n

外贸客户交流最重要的是以和尚的心态进行—要有耐心,用友善的态度倾听客户,不据理力争。避免用词凌冲扰人,用语表达要简明扼要而不冗长。对问题保持友好和理解的心态,不要直接指控客户,以免产生误会和隔阂。必要时可以建议解决方案,但不强求客户必须采纳。

\n\n如何记录并总结交流?\n

每次客户交流结束都要进行记录与总结,保存重要信息比如商定事项、未解决问题、客户需求等。这不仅有助于项目后续管理,在需要时也能回顾交流细节。同时每次交流结束要与客户确认下次联系时间,并进行一次简单总结,确保双方都清楚交流结果。这有助于长期保持良好的客户关系。

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